実現したい未来

スマートフォン等をタッチポイントとしたデジタルの活用により、市民一人ひとりにより適した市民サービスの提供を行います。これらを通して、誰もが日常的にデジタル化の恩恵を享受でき、様々な課題を解決し、豊かさを真に実感できる「誰一人取り残されない」デジタル社会を構築します。

課題の背景

本市が実施した「令和5年度第1回市政アンケート」において、「行政手続がデジタル化やオンライン化された場合に利用したいと思わない理由」の第1位が「スマートフォン、パソコン等を操作する自信がないから（60.0％）」でした。

また、「令和5年度第9回ネット・モニターアンケート」において、「名古屋市が今後ＤＸの取り組みを進めるにあたり、あなたが特に期待すること」のうち21.4％が「デジタル技術が苦手な人への支援」であるほか、「名古屋市が今後ＤＸの取り組みを進めるにあたり、あなたが特に不安に思うこと」のうち46.0％が「デジタル技術が苦手な人が取り残される」という回答でした。

これらの回答からも、デジタルそのものが苦手な人や、機器操作に慣れていない人への支援という観点から、デジタルデバイド対策が強く求められている状況です。

課題の現状

令和5年度に市内のコミュニティセンター等7区7会場で実施した「デジタル活用支援推進事業（地域連携型）」によるスマートフォン教室では全40教室、総勢参加者301名の実績がありましたが、このような事業は終了しており、新たな教室の開設が求められています。

現在も、庁内各部署がデジタルデバイド対策を個々に実施していますが、今後も実施内容を充実していく必要があります。